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光岡眞里の「あゆみ」メールマガジン今日も元気にパワフルに!
作者:光岡眞里 2019年8月22日号 VOL.444 配信先数:2599名
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もうすでにブームというか、
盛り上がりはひと段落した地域もあると思うんですが、
タクシー配車サービスDiDi(ディディ)
利用されたことありますか?
福岡では2019年になってからのサービス拡大で、
友達紹介すると2000円分のクーポンがもらえたちょっと前まで
一部のアーリーアダプターにより口コミでどんどん広まり、
私も教えてもらったおかげで
7000円分くらいクーポンの恩恵にあずかりました。
最初はタクシーの運転手さんも、利用する側も要領を得ず、
「これじゃだめじゃん」みたいな感じだったのは否めず、
でもクーポンを使い終わるくらいにはお互い慣れてきて、
こりゃ相当便利!となりましたね。
この「便利!使える!これ良いわ~!」
という気持ちにさえなってくれれば、
次からはクーポンなしでも利用するわけですよね。
エアビーやウーバー、AmazonやGoogleが
より良いサービスを顧客に提供し続けて、
お客の方も成長できるように仕掛けをしているのと同じ感じ。
タクシーの運転手さんも成長するし、
顧客側もより利口になってくるという事なんですよね。
これって、
本当に便利でないとお客さんは利用し続けないから、
顧客は騙せないってことで、
繰り返し利用してくれるよう
「いい関係」を続けなきゃいけない。
この事はこれからのビジネスを考える上でとても参考になりました
「脳若」もある種サブスクリプション型のサービスで、
BtoB(ご契約先は法人)ですが、
その先に個人のお客様がいらっしゃる。
一回限りじゃなく、ずっと関係が続いていきます。
繰り返しの取引になるので
当社のサービスをどれだけうまく使っていただけるか、
様々な情報共有をして共に成長し
関係性を深めていかなければならないわけです。
お客様はどんどん賢くなっていきます。
お客様と一緒に成長していくビジネス、
これがこれからの主流になっていくものと思っています。
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